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PG电子官网_ 9种处置惩罚问题的解决指南 缓解前厅与客房两部门的爱恨情仇!
时间:2021-10-08 来源:PG电子官网 浏览量 27110 次
本文摘要:

这个时候就需要赶快要求房务部同事加速速度摆设人手快速扫除了!

旅店事情是一件很是辛苦的事在日常的事情中各部门之间的矛盾多几多少都市发生。

这个时候就需要赶快要求房务部同事加速速度摆设人手快速扫除了!

旅店事情是一件很是辛苦的事在日常的事情中各部门之间的矛盾多几多少都市发生。好比销售部与餐饮部因为客人菜单确认的问题会闹的不愉快;前厅部与客务部因为入住时的信息差池称也会发生摩擦这些往往都是各部门之间信息差池等又或者相同不明确等因素造成的。

今天小编就以房务部与前厅部两个会客部门举例谈谈他们两部门之间的爱恨情仇。

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01

客人遗落物品在客房

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模拟情景:

04关于房间内消耗品使用要用电话方式见告前台而不是对讲机(为什么?如果使用了一盒避孕套用对讲机说出来会导致客人很尴尬)

01:前台在管理该客人入住信息时没有第一时间通知相关房务成员来前厅期待该客人或者通知不实时导致客人长时间的等候;

正确处置惩罚方法:

房务部:发现被遗落的物品后需要在第一时间内快速的通知前厅部将物品的数量房间房号以及来宾的身份信息整理挂号而且妥善的保管该物品尽可能的主动让前厅部去联系客人;

前厅部:在接到房务部的通知后查询客人的住店挂号信息确认客人身份信息和遗落物品信息后主动联系客人到店来取或经由客人同意后邮寄已往;

总结:前厅需要【确认身份】+【联系客人】房务需要【清点遗落物品】+【妥善保管】两个部门的双管齐下才气做到完美接力。

02

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特殊的客房部署

这时客人已经脱离前台走到大门口了

模拟情景:

01:客人催前台前台催房务;房务忙的热火朝天还要一遍一遍的被前台敦促可能就火冒三丈了扫除不洁净还要被投诉太难了!

正确处置惩罚方法:

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房务部:在接到前厅部的通知后第一时间确认需要部署房间的房号以及部署的小要求在客人入住前摆设好如果在客人不知情的情况下部署一定要留卡片说明情况制止客人入住后不知所措;

前厅部:清楚明确的纪录客人的每一个要求而且与房务部同事协商相同尽可能的满足客人的需求并把最后的效果反馈给客人;

如果是在客人不知情的情况下好比:生日一定要明确客人的生日日期以及该客人的隐讳喜好等。

总结:相同需要获得结论信息转达需要准确无误。

03

重要客人的送客进房

有的旅店划定在客人第一次入住套房时需要摆设管家或者房务人员把客人送到客房内并先容相关的设施设备体验情况一些服务等从而来提升客人对旅店的认可度与满足度;

模拟情景:

01:客人在预订房间时前台一定要清楚的询问客人的意见(千。


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